在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - 狗子28入口

霍尔果斯，一个位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，曾是历史悠久的驼铃古道和丝路商队的补给点。

如今，作为中国向西开放的前沿阵地，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化等特色于一身。凭借中国哈萨克斯坦霍尔果斯国际边境合作中心（简称“合作中心”）和中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等多个开放平台，叠加其独特的地理位置和不断释放的政策红利，霍尔果斯已成为中亚及欧洲客商投资和创业的热土。许多外国商人都选择在此落地生根，他们口中的“我去霍尔果斯”逐渐转变为“我回霍尔果斯”。

海关效率提升，跨境贸易提速

霍尔果斯口岸是这座城市的门户，口岸外是川流不息的跨境货车，口岸内则是商铺林立、人潮涌动的街巷。

清晨时分，霍尔果斯公路口岸，满载货物的跨境货车有序通过，海关集中查验场内，查验、登记、放行等环节高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易长达14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，亲历并受益于口岸的变迁。他将哈密瓜、小白杏、柠檬、柚子等80余种中国优质农产品出口到哈萨克斯坦、俄罗斯等地。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度逐年提升，他的生意也因此日益顺畅。

伊利亚斯表示，对于生鲜产品贸易而言，通关效率至关重要，因为果蔬的保鲜期极短，运输时间过长会导致损耗增加。过去，他常常需要凌晨抵达口岸，以确保货物能尽早发出。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，采取优先查验、随到随放等措施，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能够迅速抢占市场。

今年春天，伊利亚斯的一批柑橘清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚便已在哈萨克斯坦阿拉木图的多家超市上架。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们感到安心，这里是值得我们长期发展的。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。看准中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，哈萨克斯坦客商恒巴提在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流业务。

为了加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅精简线下流程，推行全程线上办理，将车辆通关的平均办理时间从30多个小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得恒巴提的汽车物流服务周期更加精准可控，交付质量稳步提升。

顺畅高效的口岸通道、贴心优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让霍尔果斯吸引了众多远道而来的创业者安心立业、放心发展。恒巴提表示：“通关时间有保障，服务可靠，客户越来越信任我，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的不断优化，我已经将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。”

外贸结构优化，跨境直播兴盛

在合作中心，沿街商铺人潮涌动，多语种跨境电商直播基地的订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬已在霍尔果斯创业三年，经营着多家跨境商品的免税店。他曾辗转多个口岸经商，最终选择霍尔果斯，看重的是这里透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示：“霍尔果斯的政策务实且有效落地，保证了客源稳定，经营成本可控，我的生意一年比一年红火。”

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供专属直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导选品、运营等技巧。

依托公铁联运国际物流园构建的贯通亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7x24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内，已有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品正销往中亚及欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播六个多小时，粉丝寥寥，订单稀少，让她倍感焦虑。直播基地的工作人员建议她调整直播时段、优化产品搭配，并由专业团队协助拍摄短视频进行引流。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间也变得热闹起来。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数迅速增长。凭借物美价廉的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，并吸引了众多境外大客户前来洽谈合作。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家搬迁至此，并表示“我想在这里一直待下去。”

公共服务完善，外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与中国家常菜一同摆放在餐桌上，往来客商和本地居民在此共享美食、交流谈笑。这家被亲切地称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作的成果。

七年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便敏锐地发现了这里客商云集的商机。她认为，大量客商的存在意味着巨大的餐饮需求。于是，她与精通中、哈、俄三国语言且勤恳踏实的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营餐厅。托克塔巴耶娃负责菜品研发，古丽则负责客户对接和日常运营，两人配合默契，小店的生意蒸蒸日上。

近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机终端支持人民币和哈萨克斯坦坚戈的双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付方式，有效提升了跨境消费的支付便利性。

蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示：“我在这里结交了许多来自不同国家的朋友，他们经常光顾我的店，用餐后还会坐下来喝茶聊天，感觉就像一家人一样。在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”

在提供创业便利的同时，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人员的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和对政策不熟悉，他为三个孩子的教育问题感到十分焦虑。他表示，大儿子到了上小学年纪，二女儿需要上幼儿园，小儿子刚学会走路，而他与妻子忙于生意，孩子的入学问题一直未能解决。

霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解情况后，主动联系当地教育部门，协助别克扎提准备材料并对接学校，最终成功解决了孩子们的入学难题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应学校生活的问题，社区还协助联系了公益托管班和兴趣课堂，让孩子们能够与当地学生一同学习、玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子就能用普通话唱儿歌，二女儿学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话打招呼，性格也变得更加开朗自信。

别克扎提表示：“我现在最大的心愿就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这里接受良好的教育，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入这座城市的背后，是霍尔果斯城市治理的温情。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着重要的沟通协商作用。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一堂，在轻松的氛围中探讨问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商较多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和精细化的治理方式，让越来越多的客商愿意来到这里，更愿意在此扎根。